표정이 없으면 난이도가 달라집니다

통화는 순서가 정해져 있습니다

대부분의 전화는 같은 순서로 흘러갑니다. 인사와 본인 확인, 용건 한 줄, 상대의 확인 질문, 해결안 제시, 마무리 요약입니다. 이 다섯 구간을 각각 준비하면 통화 전체가 예측 가능해집니다.

가장 중요한 건 용건을 한 줄로 말하는 첫 문장입니다. 여기가 정확하면 상대가 담당 부서로 빠르게 넘겨 주고, 흐려지면 통화가 길어집니다.

• 본인 확인: 이름 철자, 예약 번호, 생년월일 전달
• 용건 한 줄: 무엇을 어떻게 해 달라는지 먼저
• 확인 질문 대응: 모르면 잠시 시간 요청하기
• 마무리: 처리 내용과 다음 절차, 담당자 이름 확인

숫자와 철자는 따로 훈련합니다

통화에서 틀리면 가장 곤란한 것이 숫자와 철자입니다. 금액과 날짜, 예약 번호는 끊어 읽는 방식을 정해 두고 반드시 되읽어 확인합니다.

이름과 지명 철자는 단어를 빌려 불러 주는 방식이 안전합니다. 본인 이름과 회사명, 자주 쓰는 주소를 이 방식으로 미리 정리해 둡니다.

안 들릴 때를 연습합니다

실제 통화에서는 상대 속도가 빠르거나 연결이 나쁜 경우가 흔합니다. 수업에서는 강사가 일부러 빠르게 말하거나 중간을 흐려 말해 되묻는 상황을 만듭니다.

다시 말해 달라는 요청도 한 가지로만 하면 대화가 멈춥니다. 전체를 다시 요청할 때, 한 단어만 확인할 때, 철자만 물을 때를 나눠서 씁니다.